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Título
Text copied to clipboard!Gestor de Reclamaciones
Descripción
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Estamos buscando un Gestor de Reclamaciones altamente organizado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar que las reclamaciones de los clientes se manejen de manera oportuna, justa y conforme a las políticas de la empresa. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y experiencia previa en la gestión de reclamaciones o atención al cliente.
El Gestor de Reclamaciones será responsable de recibir, investigar y resolver reclamaciones relacionadas con productos, servicios o seguros. Trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos como atención al cliente, legal y finanzas para asegurar una resolución adecuada de cada caso. Además, deberá mantener registros precisos y actualizados de todas las reclamaciones y su estado, así como generar informes periódicos para la dirección.
Entre sus funciones también se incluye la identificación de tendencias o problemas recurrentes en las reclamaciones, con el fin de proponer mejoras en los procesos internos. El Gestor de Reclamaciones debe ser capaz de manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo, manteniendo siempre una actitud positiva y orientada al cliente.
Este puesto requiere un alto nivel de confidencialidad, ya que se manejará información sensible de clientes y de la empresa. También se espera que el candidato tenga conocimientos básicos de legislación aplicable en materia de consumo, seguros o servicios, dependiendo del sector en el que se desempeñe.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. Si tienes pasión por ayudar a los demás, habilidades analíticas y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar reclamaciones de clientes.
- Investigar los detalles de cada reclamación.
- Coordinar con otros departamentos para resolver casos.
- Mantener registros precisos y actualizados.
- Comunicar decisiones al cliente de forma clara y profesional.
- Identificar patrones y proponer mejoras en procesos.
- Cumplir con los plazos establecidos para la resolución.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas internas.
- Preparar informes periódicos sobre el estado de las reclamaciones.
- Brindar soporte y orientación a clientes durante el proceso.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, derecho o campo relacionado.
- Experiencia previa en gestión de reclamaciones o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos.
- Conocimiento básico de legislación aplicable.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Habilidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Atención al detalle y pensamiento analítico.
- Actitud empática y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa gestionando reclamaciones?
- ¿Cómo maneja situaciones con clientes insatisfechos?
- ¿Está familiarizado con normativas de protección al consumidor?
- ¿Qué herramientas utiliza para organizar su trabajo?
- ¿Puede dar un ejemplo de una reclamación compleja que haya resuelto?
- ¿Cómo prioriza múltiples reclamaciones simultáneamente?
- ¿Está dispuesto a recibir formación continua?
- ¿Qué importancia le da a la confidencialidad en este rol?
- ¿Ha trabajado con sistemas CRM o similares?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el área de reclamaciones?
